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Online-Shop Kundenservice

1. Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?

Du hast Fragen oder Feedback? Wir haben immer ein offenenes Ohr! Du erreichst uns sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Unsere E-Mail Adresse lautet: service@juvia.com und unsere Telefonnummer variiert je nach Land: Deutschland: +49 221-46706801, Österreich: +43-1-2675158, Schweiz: +41-31-5208024 und Niederlande: +31-800-2500060 (Jeweils zum Ortstarif. Mobilfunkpreise können abweichen).

Bestellungen

1. In welche Länder kann ich bestellen?

Wir liefern Deine Wunschartikel bisher in vier verschiedene Länder: Deutschland, Niederlande, Österreich und die Schweiz.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bei uns kannst Du als Gast, Neu- oder Bestandskunde Deine Wunschbestellung auslösen. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich noch schneller und einfacher. Sobald Du Dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst Du Deinen Wunschartikel in den Warenkorb legen. Im Warenkorb findest Du eine Übersicht aller Artikel, die Du bislang für Deinen Einkauf vorgemerkt hast. Die Gesamtsumme Deiner Bestellung findest Du ganz unten auf Deiner Übersicht. Erst nach Abschluss Deiner Bestellung hast Du unsere Produkte dann verbindlich an Deine gewünschte Lieferadresse bestellt.

3. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Leider ist eine Bestellung per E-Mail oder Telefon bei JUVIA nicht möglich. Deine Wunschartikel kannst Du jedoch ganz einfach als Gast, Bestands- oder Neukunde in unserem Online-Shop bestellen.

4. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Du kannst einfach das bestellen, was Dir gefällt - bei JUVIA gibt es keinen Mindestbestellwert.

5. Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Du möchtest JUVIA Produkte verschenken? Eine tolle Idee! Wenn Du Deine Wunschartikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du im Warenkorb unseren Verpackungsservice auswählen. Wir verpacken Deine Bestellung dann direkt für Dich. Die JUVIA-Geschenkverpackung erhältst Du in Deutschland, Österreich und den Niederlanden für pauschal 4,95 €, in der Schweiz für 4,95 CHF.

6. Wo ist meine Bestellung?

Neben der Bestellbestätigungsmail senden wir Dir gleich nach dem Versand Deiner JUVIA-Bestellung eine E-Mail mit Deinen Tracking-Informationen zu. Diese Informationen helfen Dir, Deine Sendung immer im Blick zu behalten und den Status Deiner Bestellung einsehen zu können.
Du findest sie auch in Deinem Benutzerkonto, wenn Du registirerter JUVIA Kunde bist. Hat Dich Deine Bestellung noch nicht erreicht, obwohl der Trackingcode dies aussagt, wende Dich an unseren Kundenservice und wir helfen Dir gerne weiter.

7. Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse nachträglich ändern?

Damit Deine Bestellung in Kürze bei Dir ist, senden wir die Aufträge schnellstmöglich an unser Lager, damit sie dort verpackt und versendet werden können. Leider ist es deshalb nicht möglich, Deine Bestellung oder Deine Lieferadresse nachträglich zu ändern.
Falls Du etwas bestellt hast, was Dir nicht gefällt, kannst Du es natürlich gerne zurückschicken. Geht Deine Lieferung nach Deutschland, so liegt Deiner Sendung ein Retourenschein sowie ein Retourenaufkleber bei.
In Österreich, der Schweiz und den Niederlanden erhältst Du Deine Versandmarke online. Klicke dazu einfach auf der JUVIA Homepage ganz unten unter Service das Feld "Rücksendung" an. Nun öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du Deine Daten eingeben kannst und dann eine Versandmarke zum Ausdrucken erhältst. Diese ist natürlich kostenfrei.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir können Dir leider nicht versprechen, dass eine Stornierung möglich ist, aber wir können es auf jeden Fall versuchen. Falls Du Dich möglichst bald nach der Bestellung an uns wendest, werden wir uns bemühen, sie zu stornieren, bevor sie unser Lager erreicht. Falls Deine Bestellung bereits im Lager bearbeitet wird, können wir sie nicht mehr aufhalten. Du hast jedoch die Möglichkeit, Deine Lieferung als kostenlose Retoure an uns zurückzusenden. Sobald sie bei uns angekommen ist, werden wir Dir eine Retourenbestätigung zusenden und den gesamten Zahlbetrag zurückerstatten, sofern Du bereits gezahlt hast.

9. Ein Teil meiner Bestellung fehlt. Was soll ich jetzt tun?

Dir fehlt ein Artikel, obwohl er auf Deinem Lieferschein steht? Dann wende Dich an unseren JUVIA-Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Login / Registrierung

1. Muss ich mich registrieren um bestellen zu können?

Um Deine JUVIA-Wunschartikel bestellen zu können, benötigst Du kein Kundenkonto. Du kannst einfach als Gast bei uns bestellen.

2. Was sind meine Vorteile, wenn ich mich registriere?

Bei uns kannst Du als Gast, Bestands- oder Neukunde Deine Wunschartikel bestellen. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich noch einfacher und schneller. Hinzu kommt, dass Du nach Deiner Bestellung alle Details und Informationen zu Deiner Bestellung in Deinem persönlichen Kundenkonto einsehen kannst, dazu gehören beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer oder die Preise der bestellten Produkte. Darüber hinaus kannst Du Deine Daten einfach in Deinem JUVIA-Konto verwalten.

3. Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du hast Dein Passwort vergessen? Gar kein Problem! Klicke einfach im Menü unseres Online-Shops auf den Button "Login". Dort kannst Du "Passwort vergessen?" auswählen und dann Deine E-Mail-Adresse eingeben. Anschließend erhältst Du eine Mail mit der Du Dein Passwort zurücksetzen kannst. Hast Du keine E-Mail von uns erhalten, so prüfe bitte Dein SPAM Postfach.

4. Was ist "mein Konto"?

"Mein Konto" ist Dein persönliches JUVIA-Benutzerkonto, mit dem Du Dich für unseren Online-Shop registrieren kannst. Alternativ kannst Du Deine Bestellung auch einfach als Gast aufgeben. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich noch einfacher und schneller. Im Kundenkonto findest Du unter "Meine Bestellungen" eine Übersicht Deiner Bestellungen. Hier kannst Du jederzeit den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung nachvollziehen sowie Deine persönlichen Daten ändern.

5. Wie kann ich ein Konto anlegen?

Du möchtest Deine Wunschartikel schnell und einfach bestellen? Dazu kannst Du rechts im Menü unseres Online-Shops auf den Button "Login" klicken. Dort kannst Du unter "Neues Konto anlegen" den Button "Registrieren" klicken und dann alle notwendigen Felder ausfüllen. Alternativ kannst Du Dich im Bestellprozess registrieren, indem Du "Neukunde/Gast" auswählst. Dir wird innerhalb des Prozesses angeboten ein Kundenkonto durch doppelte Passwort Eingabe zu erstellen.

6. Kann ich auch ohne Benutzerkonto bestellen?

Natürlich ist eine Bestellung auch ohne Benutzerkonto möglich. Sobald Du zur Kasse gehst, hast Du auch die Möglichkeit als Gast fortzufahren. Hier Wählst Du einfach "Du bist Gast" aus und fährst mit dem Bestellprozess fort. Bei der Eingabe Deiner Daten solltest Du darauf achten, dass Du unter Deiner E-Mail Adresse bei "Ich möchte ein Kundenkonto erstellen" kein Häkchen setzt.

7. Kann ich mein Konto wieder löschen?

Schade, dass Du Dein Konto löschen möchtest. Wir bieten Dir natürlich jederzeit die Möglichkeit an, Dein Kundenkonto zu löschen. Melde Dich einfach per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundencenter.

Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden werden bei JUVIA angeboten?

Bei uns kannst Du per Kreditkarte, PayPal und Amazon Pay zahlen. Geht Deine Lieferung nach Deutschland, so steht Dir auch die Zahlung per Rechnung zur Auswahl. JUVIA behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen.

2. Kann ich bei JUVIA ohne Risiko einkaufen?

Deine Sicherheit wird bei uns groß geschrieben. Deine Daten sind selbstverständlich sicher bei uns und Du bekommst selbstverständlich auch Dein Geld problemlos wieder, wenn Dir bestellte Artikel doch nicht gefallen. Bei Fragen oder Problemen kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

3. Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Bei einer Zahlung auf Rechnung wird diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig. Während Du bestellst, kannst Du unter dem Punkt „Zahlungsmethode“ aus einer Reihe unterschiedlicher Zahlungsmethoden auswählen. Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um Dein Verständnis, falls wir einmal nicht den Rechnungskauf für Deine Bestellung anbieten können.
Wichtige Hinweise bei Überweisungen:
Gib stets Deine Rechnungsnummer und Deine Kundennummer (wenn vorhanden) im Verwendungszweck an. Falls Du mehrere Bestellungen bezahlen möchtest, so bitten wir Dich dies separat für jede Bestellung durchzuführen, damit wir Deine Zahlungen zuordnen können.

4. Wie funktioniert die Zahlung via Kreditkarte?

Bei uns kannst Du online bequem und sicher mit Deiner VISA, MasterCard oder American Express bezahlen. Beim Bezahlen wirst Du direkt zum Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Nach der Bezahlung gelangst Du dann zurück zum Shop und kannst Deinen Kauf abschließen.

5. Wie funktioniert die Zahlung via PayPal?

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Du einfach und sicher online bezahlen kannst. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Wählst Du im Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal aus, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und direkt die Zahlung vornehmen.

6. Wie funktioniert die Zahlung via Amazon Pay?

Mit Amazon Pay kannst Du auch auf Websites, die nicht zu Amazon gehören, Deine bei Amazon gespeicherten Daten inkl. Zahlungsmethoden nutzen, um für Waren und Dienstleistungen zu bezahlen. Dabei kannst Du jede Zahlungsmethode verwenden, die Du bei Amazon hinterlegt hast sowie die Lieferadresse frei wählen aus Deinem Adressbuch.
Um Deine Bestellung mit Amazon Pay abzuschließen nutze den Button "Amazon Pay" im Warenkorb. Anschließend öffnet sich das Amazon Login Fenster. Nach erfolgreichem Login wähle Deine Lieferadresse und Zahlungsmethode aus. Schließe mit dem Klick auf den "jetzt kaufen" Button im JUVIA Shop Deine Bestellung ab. Du erhälst im Anschluss wie gewohnt Deine Bestellbestätigung von uns.

Lieferung

1. Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung verschickt?

JUVIA versendet Deine Bestellungen über DHL. Die Versandkosten betragen in Deutschland, Österreich und in den Niederlanden 3,95€, in der Schweiz 5,95 CHF.
Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Trackingnummer, damit Du Dein Paket verfolgen kannst, bis es Dich erreicht. Bitte beachte, dass es ein wenig dauern kann, bis die Trackinginformationen seitens DHL für Dein Paket bereitstehen.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands, Österreichs und den Niederlanden berechnen wir für die Lieferung eine Versandkostenpauschale von 3,95 €. In der Schweiz liegen die Versandkosten bei 5,95 CHF. Die Retoure ist bei uns kostenlos.

3. Wie lange dauert der Versand?

Da wir unsere Produkte in verschiedene Länder liefern, ist die Versanddauer unterschiedlich. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung 1-3 Werktage nach Eingang Deiner Bestellung, in die Niederlande und Österreich 2-3 Werktage und in die Schweiz 3-4 Werktage.

4. Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Leider können wir Dir zum aktuellen Zeitpunkt keine Lieferung an eine Packstation anbieten.

5. Gibt es bei euch eine Sendungsverfolgung?

Mit der JUVIA Sendungsverfolgung behältst Du Deine Bestellung immer im Blick. In Deiner Versandbestätigung findest Du eine Sendungsnummer, mit der Du jederzeit online den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen kannst. Hast Du ein Kundenkonto angelegt, so hast Du auch über Dein Konto jederzeit Zugriff auf die Sendungsverfolungsnummer. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen - von dem Eingang Deiner Bestellung bis zu der erfolgreichen Auslieferung.

6. Bietet JUVIA eine Expresslieferung an?

Leider können wir Dir zum aktuellen Zeitpunkt keine Expresslieferung anbieten.

7. In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern Deine JUVIA-Wunschprodukte in vier verschiedene Länder: Deutschland, Niederlande, Österreich und in die Schweiz.

8. Was mache ich bei Transportschäden?

Sollten Transportschäden vorliegen, so kannst Du Dein Paket einfach kostenlos retournieren und die Transportschäden unter dem Rücksendegrund vermerken.

9. Was mache ich bei falschen Artikeln?

Falls Du nicht die Artikel erhalten hast, die Du eigentlich bestellt hast, wende Dich gerne an unseren Kundenservice. Damit wir Dir schnell weiterhelfen können, halte am besten Deine Bestellnummer, sowie die Artikelnummer oder den Produktnamen der gewünschten Artikel bereit.

Rückgabe

1. Wie veranlasse ich meine Rücksendung?

Die Abwicklung der Retoure läuft bei uns folgendermaßen ab: hast Du Deine JUVIA Artikel nach Deutschland bestellt, so erhältst Du mit Deiner Bestellung einen Rücksendeschein und einen Retourenaufkleber.
Bei den Lieferländern Niederlande, Österreich und der Schweiz erhältst Du eine kostenlose Versandmarke über die Onlineretoure. Dazu klickst Du auf der JUVIA Homepage ganz unten unter Service das Feld "Rücksendung" an. Nun öffnet sich ein neues Fenster in dem Du Deine Daten eingeben kannst und dann eine Versandmarke zum ausdrucken erhältst. Fülle in beiden Fällen den Rücksendeschein aus und lege ihn zusammen mit dem Artikel in der Originalverpackung in den Versandkarton.
Klebe den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achte darauf, dass das Etikett, mit dem wir die Bestellung an Dich geschickt haben, nicht mehr zu sehen ist.

So kannst Du Deine Rücksendung verschicken:

  • bei einer DHL-Postfiliale abgeben
  • in eine DHL Packstation einlegen

2. Wie und wann erfolgt meine Rückerstattung?

Wir beeilen uns. Versprochen! Sobald Dein Wareneingang verbucht wurde, geben wir diese Information an den Zahlungsdienstleister weiter. 1-2 Tage später wird das Geld wieder auf Deinem Konto gutgeschrieben. Dein Geld wird Dir auf dem gleichen Wege erstattet, wie Du bezahlt hast.

3. Wie lange kann ich meine Artikel zurückschicken?

Einer Deiner bestellten Artikel gefällt Dir nicht? Schade, aber gar kein Problem. Sobald Du Deine Lieferung erhalten hast, kannst Du uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.

4. Sind Rücksendungen kostenlos?

Deine Retoure ist bei JUVIA komplett kostenlos. Die Abwicklung der Retoure läuft bei uns je Land etwas unterschiedlich ab. Hast Du Deine Bestellung nach Deutschland geordert, so erhältst Du mit Deiner Bestellung einen Rücksendeschein und Retourenaufkleber. Bei den Lieferländern Niederlande, Österreich und der Schweiz erhältst Du eine kostenlose Versandmarke über die Onlineretoure, die Du im Online-Shop auslösen musst. Dazu klickst Du auf der JUVIA.com Seite ganz unten unter Service das Feld "Rücksendung" an. Nun öffnet sich ein neues Fenster in dem Du Deine Daten eingeben kannst und eine Versandmarke zum ausdrucken erhältst.

Gutscheincode / Newsletter

1. Wie kann ich mich für einen Newsletter registrieren?

Du möchtest Dich regelmäßig über die neuesten Trends und Angebote von JUVIA informieren? Dann registriere Dich einfach für unseren Newsletter, indem Du ganz unten auf dieser Seite unter Newsletter Deine E-Mail Adresse eingibst. Nach der Registrierung erhältst Du eine E-Mail, um Deine Anmeldung final über einen Link zu bestätigen. Schaue auch in Deinem Spam-Postfach nach, falls die E-Mail nicht in Deinem normalen Posteingang angezeigt werden sollte. Natürlich kannst Du Dich auch jederzeit von unserem Newsletter abmelden.

2. Wie kann ich den Gutscheincode einlösen?

Deinen Aktionsgutschein kannst Du im Warenkorb einlösen. Gib hierzu bitte Deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und bestätige die Eingabe. War die Eingabe korrekt, wird der Gutscheinbetrag bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt oder aber direkt am Artikel abgezogen. Möchtest Du einen bereits eingegebenen Gutschein löschen, klicke auf das „X” links neben dem eingelösten Gutschein.

3. Kann ich meinen Gutscheincode nach Abschluss des Bestellvorgangs einlösen?

Leider können wir Dir Deinen Gutscheincode nach Abschluss Deiner Bestellung nicht mehr anrechnen. Verwende ihn einfach bei Deiner nächsten Bestellung.

4. Was muss ich beim Einlösen des Gutscheincodes beachten?

Ein Gutscheincode ist nur einmalig verwendbar und kann nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden.

5. Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Bitte beachte, dass Dein Gutscheincode möglicherweise nicht mit anderen Werbeaktionen oder Werbegeschenken kombiniert oder auf Ware angewandt werden kann, die zum Beispiel bereits reduziert ist. Hast Du versucht, den Code manuell einzugeben? Um Tippfehler zu vermeiden, solltest Du es mit Kopieren und Einfügen versuchen.

Produkte

1. Wofür steht JUVIA?

Durchatmen – Relaxen – Genießen - WOHLFÜHLEN!
Sehr weiche Materialien, lässige Schnitte, Farben so facettenreich wie die eigene Stimmung – von fröhlich bunt bis entspannt dezent. Sich einkuscheln, die Seele Baumeln lassen und dabei trotzdem gut aussehen, dass ist die Grund-Idee von JUVIA.
JUVIA-Styles lassen sich easy kombinieren und sind auch im Alltag vielseitig einsetzbar.
Mit JUVIA kann man auch aktiv werden – JUVIA ACTIVE sind Sport-Styles mit denen man sich selbst auf sein Workout freut und dieses perfekt mit dem Rest der JUVIA Kollektion kombinieren kann.
Dabei stehen unsere JUVIA-Pieces für hervorragende Qualität, für deren Herstellung nur sorgfältig ausgewählte Materialien verwendet werden. By the way: JUVIA wird zu 95% in Europa produziert.

2. Wie finde ich die passende Größe für mich?

Die JUVIA Kollektion fällt entsprecht der internationalen Standards aus. Das heißt XS entspricht einer 32-34, S entspricht einer 36-38 etc.. Liegst Du zwischen zwei Größen, raten wir Dir, dass Du Dich für die größere Größe entscheidest oder sogar beide Größen bestellst und anschließend die nicht passende Größe kostenfrei zurücksendest.
Weitere Informationen findest Du außerdem auf jeder Detailseite der Artikel unter "Schnitt & Fit". Dort siehst Du, ob es sich um einen normal (regular), eng (slim) oder locker (loose) sitzenden Style handelt. Zudem findest Du dort auch welche Größe das abgebildete Model trägt. An diesen Werten kannst Du Dich gut orientieren.

3. Was ist bei der Pflege meiner Artikel zu beachten?

Unsere Produkte möchten jeweils unterschiedlich von Dir gepflegt werden. Schau einfach auf der entsprechenden Artikelseite unter Material und Pflege nach und sieh Dir das Waschetikett in Deinem JUVIA Produkt an. Falls Du darüber hinaus noch Fragen hast melde Dich einfach bei unserem Kundenservice, wir helfen Dir gerne weiter.

Systemvoraussetzungen

1. Wie sollten meine Browsereinstellungen aussehen?

Bitte benutze die aktuellste Version Deines Browsers. Nur so können wir Dir garantieren, dass unser Online-Shop richtig angezeigt wird. Außerdem ist es immer sinnvoll, die aktuellen Sicherheitsupdates installiert zu haben.

2. Muss ich auf eurer Website Cookies aktivieren?

Unsere Website nutzt Cookies. Bei der Nichtannahme/Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website unter "Datenschutz". Zudem solltest Du außerdem Cookies für Drittanbieter aktiviert haben, da es sonst zu Problemen im Bezahlprozess Deiner Bestellung kommen kann.

3. Muss ich auf eurer Website Javascript aktivieren?

Unsere Website nutzt JavaScript, daher ist es notwendig, dass JavaScripts in Deinem Browser aktiviert sind - was in den meisten Fällen ohnehin standardmäßig so ist. Ansonsten ist die Funktionalität zum Teil stark eingeschränkt oder auch nicht gegeben. Zur Aktivierung von JavaScript in Deinem Browser findest Du unter folgendem Link genauere Informationen: http://www.enable-javascript.com/de/

Datenschutz & Datensicherheit

1. Sind die im JUVIA Shop eingegebenen Daten sicher?

Alle Informationen zum Thema Datensicherheit findest Du auf unserer Website unter "Datenschutz".

2. Wie nutzt JUVIA die eingegeben Daten?

Alle Informationen zum Thema Datennutzung findest Du auf unserer Website unter "Datenschutz".