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Service client de la boutique en ligne

Vous avez des questions ou des commentaires ? Nous sommes toujours à l’écoute ! Vous pouvez nous joindre par téléphone et par e-mail. Notre adresse e-mail est service@juvia.com et notre numéro de téléphone varie en fonction du pays : Allemagne : +49 221-46706801, Autriche : +43-800-093080, Suisse : +41-31-5208024, Pays-Bas : +31-800-2500060, Royaume-Uni et autres pays de l’UE : 00800-87-723924.

(Prix d’un appel local selon le tarif de l’opérateur)

Commandes

Jusqu’à présent, nous livrons les articles de votre choix dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Suisse et autres pays de l’UE tels que Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie , Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Lettonie.

Chez nous, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, nouveau client ou client existant. Avec un compte utilisateur, le processus de commande est encore plus rapide et plus simple. Dès que vous avez choisi un coloris et une taille, vous pouvez mettre l’article de votre choix dans le panier. Dans le panier, vous trouverez un aperçu de tous les articles que vous avez précédemment sélectionnés pour votre achat. Vous trouverez le montant total de votre commande en bas de votre aperçu. Ce n’est qu’après avoir terminé votre commande que nos produits seront livrés à l’adresse de livraison souhaitée.

Malheureusement, il n’est pas possible de commander chez JUVIA par courriel ou par téléphone. Cependant, vous pouvez facilement commander les articles de votre choix en tant qu’invité, nouveau client ou client existant sur notre boutique en ligne.

Commandez simplement ce qui vous plaît – il n’y a pas de montant minimum de commande chez JUVIA.

En plus du courriel de confirmation de commande, nous vous envoyons un courriel avec vos informations de suivi dès que votre commande JUVIA est expédiée. Ces informations vous permettent de garder un œil sur votre colis et de consulter le statut de votre commande à tout moment. Elles sont également disponibles sur votre compte utilisateur si vous êtes enregistré en tant que client JUVIA. Si vous n’avez pas reçu votre commande, bien que le code de suivi l’indique, contactez notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous souhaitez offrir des produits JUVIA ? Bonne idée ! Après avoir ajouté vos articles dans le panier, vous pourrez sélectionner notre service d’emballage dans le panier. Nous emballerons votre commande directement pour vous. L’emballage cadeau JUVIA est proposé en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas au prix fixe de 4,95 €, en Suisse au prix fixe de 5,95 CHF.

Afin que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais, nous envoyons les commandes à notre entrepôt le plus rapidement possible afin qu’elles puissent y être emballées et expédiées. Il n’est donc malheureusement pas possible de modifier votre commande ou votre adresse de livraison ultérieurement.

Si vous avez commandé un article qui ne vous plaît pas, vous pouvez bien sûr le renvoyer. Si votre colis est livré en Allemagne, un bon de retour et une étiquette de retour sont joints à votre colis. Pour les pays tels que l’Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir votre étiquette d’expédition en ligne. Pour ce faire, cliquez simplement sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer. Celle-ci est bien sûr gratuite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous promettre qu’une annulation est possible, mais nous pouvons toujours essayer. Si vous nous contactez juste après avoir passé votre commande, nous ferons tout notre possible pour l’annuler avant qu’elle ne parvienne à notre entrepôt. Si votre commande est déjà en cours de traitement dans l’entrepôt, nous ne pouvons plus l’annuler. Cependant, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre colis grâce au retour gratuit. Dès réception, nous vous enverrons une confirmation de retour et vous en rembourserons l’intégralité, si vous avez déjà réglé votre commande.

Il vous manque un article alors qu’il figure sur votre bon de livraison ? Dans ce cas, contactez notre service client JUVIA afin de trouver une solution ensemble.

Connexion / Inscription

Vous n’avez pas besoin d’un compte client pour commander les articles JUVIA de votre choix. Vous pouvez simplement commander chez nous en tant qu’invité.

Chez nous, vous pouvez commander en tant qu’invité, nouveau client ou client existant. Avec un compte utilisateur, le processus de commande est encore plus rapide et plus simple. De plus, après avoir passé votre commande, vous pourrez consulter tous les détails et informations concernant votre commande dans votre espace client personnel, y compris, par exemple, le numéro de suivi ou les prix des produits que vous avez commandés. En outre, vous pourrez facilement gérer vos données dans votre espace client JUVIA.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Aucun problème ! Cliquez simplement sur le bouton « Connexion » dans le menu de notre boutique en ligne. Là, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » puis saisissez votre adresse électronique. Vous recevrez alors un courriel vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu de courriel de notre part, veuillez consulter vos courriers indésirables.

« Mon compte » est votre compte utilisateur personnel JUVIA, avec lequel vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne. Vous pouvez également passer votre commande simplement en tant qu’invité. Avec un compte utilisateur, le processus de commande est encore plus rapide et plus simple. Dans votre espace client, vous trouverez un aperçu de vos commandes dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pourrez également suivre le statut de livraison de votre commande et modifier vos données personnelles à tout moment.

Vous souhaitez commander vos articles rapidement et facilement ? Rien de plus simple : cliquez sur le bouton « Connexion » dans le menu de notre boutique en ligne à droite. Là, cliquez sur le bouton « S’inscrire » sous « Créer un nouveau compte », puis remplissez tous les champs nécessaires. Vous pouvez également vous inscrire lors du processus de commande en sélectionnant « Nouveau client/invité ». Au cours du processus, il vous sera proposé de créer un compte client en saisissant un mot de passe deux fois.

Bien entendu, vous pouvez également commander sans compte utilisateur. Quand vous passez à la caisse, vous avez également la possibilité de poursuivre en tant qu’invité. Sélectionnez simplement « Vous êtes un invité » et poursuivez le processus de commande. Lors de la saisie de vos données, vous devez vous assurer de ne pas cocher « Je souhaite créer un compte client » sous votre adresse électronique.

Nous vous offrons la possibilité de supprimer votre compte client à tout moment. Contactez simplement notre service client par courriel ou par téléphone.

Paiement

Chez nous, vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal et Amazon Pay. Si votre colis est livré en Allemagne, vous pouvez également choisir de payer sur facture. JUVIA se réserve le droit de ne pas proposer certains modes de paiement dans des cas spécifiques et de renvoyer à d’autres modes de paiement.

Votre sécurité est notre priorité. Vos données sont bien sûr en sécurité avec nous et vous récupérez bien évidemment votre argent sans aucun problème si vous n’aimez pas les articles que vous avez commandés. Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

Dans le cas d’un paiement sur facture, celui-ci est dû dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Lors de votre commande, vous pouvez choisir différents modes de paiement sous le point « Mode de paiement ». Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler manuellement la sélection des modes de paiement proposés. Nous vous prions de nous excuser si nous ne pouvons pas proposer l’achat sur facture pour votre commande. Informations importantes concernant les virements : indiquez toujours votre numéro de facture et votre numéro de client (si disponible) comme motif du virement. Si vous souhaitez payer plusieurs commandes, nous vous demandons de le faire séparément pour chaque commande afin que nous puissions attribuer vos paiements.

Chez nous, vous pouvez payer en ligne de manière pratique et sécurisée avec votre carte VISA, MasterCard ou American Express. Lors du paiement, vous serez redirigé directement vers le prestataire de services de paiement. Après avoir payé, vous serez redirigé vers la boutique et pourrez terminer votre achat.

PayPal est le service de paiement en ligne qui vous permet de payer en ligne facilement et en toute sécurité. Vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées exclusivement chez PayPal. Si vous sélectionnez le mode de paiement PayPal lors du processus de commande, vous serez directement redirigé vers PayPal, où vous pourrez vous connecter avec vos identifiants utilisateur et directement procéder au paiement.

Avec Amazon Pay, vous pouvez utiliser vos données stockées sur Amazon, y compris les modes de paiement, pour payer des biens et des services sur des sites Web n’appartenant pas à Amazon. Vous pouvez utiliser n’importe quel mode de paiement que vous avez enregistré sur Amazon et choisir l’adresse de livraison dans votre carnet d’adresses. Pour terminer votre commande avec Amazon Pay, utilisez le bouton « Amazon Pay » dans le panier. La fenêtre de connexion Amazon s’ouvre. Une fois connecté, sélectionnez votre adresse de livraison et votre mode de paiement. Terminez votre commande en cliquant sur le bouton « acheter maintenant » sur la boutique JUVIA. Vous recevrez la confirmation de votre commande de notre part comme d’habitude.

Livraison

JUVIA expédie vos commandes via DHL. Les frais d’expédition s’élèvent à 3,95 € en Allemagne, 4,95 € en Autriche et aux Pays-Bas, 5,95 CHF en Suisse et 6,95 € dans les autres pays de l’UE.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt et est en cours de livraison, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi de votre colis jusqu’à destination. Veuillez noter que la mise à disposition des informations de suivi de votre colis par DHL peut nécessiter un certain délai.

En Allemagne, nous facturons des frais d’expédition fixes de 3,95 € pour la livraison. En Autriche et aux Pays-Bas, nous facturons 4,95 €. En Suisse, les frais d’expédition s’élèvent à 5,95 CHF et dans les autres pays de l’UE à 6,95 €. Les retours sont gratuits.

Comme nous livrons nos produits dans différents pays, les délais de livraison varient. En Allemagne, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre commande, aux Pays-Bas et en Autriche 2 à 3 jours ouvrables, en Suisse et dans les autres pays de l’UE 3 à 4 jours ouvrables.

Avec le suivi de livraison JUVIA, vous gardez en permanence œil sur votre commande. Dans votre confirmation d’expédition, vous trouverez un numéro d’expédition vous permettant de consulter le statut de votre commande en ligne à tout moment. Si vous avez créé un compte client, vous avez également accès au numéro de suivi à tout moment via votre compte. Cela facilite le suivi de chaque étape, de la réception de votre commande à sa livraison.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer une livraison express.

Nous livrons vos produits JUVIA dans différents pays : Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Suisse et d’autres pays de l’UE : Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Lettonie.

Si votre colis a subi un dommage lié au transport, vous pouvez simplement le retourner gratuitement et noter les dommages liés au transport comme motif du retour.

Si vous n’avez pas reçu les articles que vous avez réellement commandés, veuillez contacter notre service client. Afin que nous puissions vous aider rapidement il est préférable d’avoir votre numéro de commande ainsi que la référence de l’article ou le nom de l’article souhaité à portée de main.

Retour

Nous traitons les retours comme suit : si vous avez commandé vos articles JUVIA en Allemagne, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de retour avec votre commande.
Pour les livraisons aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et dans les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir une étiquette d’expédition gratuitement dans la rubrique Retours en ligne. Pour ce faire, cliquez sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer. Dans les deux cas, remplissez le bon de retour et placez-le dans le carton de transport avec l’article dans son emballage d’origine.
Collez l’étiquette de retour sur le carton de transport. Veuillez vous assurer que l’étiquette avec laquelle nous vous avons envoyé la commande n’est plus visible.
Voici comment envoyer votre retour :


remettez-le dans un bureau de poste DHL
déposez-le dans une Packstation DHL

Nous nous dépêchons. Faites-nous confiance ! Dès réception de vos marchandises, nous transmettons ces informations au prestataire de services de paiement. 1 à 2 jours plus tard, l’argent sera crédité sur votre compte. Votre argent vous sera remboursé de la même manière que vous avez payé votre commande.

L’un des articles que vous avez commandés ne vous plaît pas ? C’est dommage, mais ce n’est pas un problème. Dès réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise à compter de sa réception.

Vos retours sont entièrement gratuit chez JUVIA. Nous traitons les retours un peu différemment selon le pays. Si vous avez passé votre commande en Allemagne, vous recevez un bon de retour et une étiquette de retour avec votre commande. Pour les Pays-Bas, l’Autriche, la Suisse et les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir votre étiquette d’expédition gratuitement dans la rubrique Retours en ligne et vous devez l’activer sur la boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez simplement sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer.

Si un article que vous avez acheté sur la boutique en ligne JUVIA présente des défauts, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation pendant la période de garantie légale.

Veuillez envoyer la marchandise accompagnée d’une copie de la facture et d’une brève description du défaut à l’adresse suivante :

JUVIA GmbH & Co. KG
c/o Meyer & Meyer Logistikzentrum Nord GmbH & Co. KG
Oststraße 3
22844 Norderstedt
Allemagne

Si vous avez d’autres questions, le service client JUVIA se fera un plaisir de vous aider.

Code de réduction / Newsletter

Vous souhaitez être régulièrement informé des dernières tendances et offres de JUVIA ? Alors abonnez-vous simplement à notre newsletter en saisissant votre adresse électronique au bas de cette page dans la rubrique Newsletter. Suite à votre inscription, vous recevrez un courriel contenant un lien de confirmation de votre abonnement. Vérifiez également vos courriers indésirables si le courriel n’apparaît pas dans votre boîte de réception. Bien entendu, vous pouvez également vous désabonner de notre newsletter à tout moment.

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction dans le panier. Veuillez saisir votre code promotionnel dans le champ correspondant et confirmer votre saisie. Si la saisie est correcte, le montant du bon sera pris en compte dans le montant total du panier ou déduit directement de l’article. Si vous souhaitez supprimer un bon qui a été saisi, cliquez sur le « X » à gauche du bon utilisé.

Malheureusement, nous ne pouvons plus tenir compte de votre code promotionnel une fois votre commande terminée. Utilisez-le simplement lors de votre prochaine commande.

Un code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois et n’est pas cumulable avec d’autres bons.

Veuillez noter que votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou cadeaux, ni appliqué à des produits dont le prix a déjà été réduit. Avez-vous essayé de saisir le code manuellement ? Pour éviter les erreurs de frappe, essayez de le copier-coller.

Produits

Breathe – Relax – Enjoy - FEEL GOOD!
Respirer profondément – se détendre – apprécier – SE SENTIR BIEN !

Des matières très douces, des coupes décontractées, des couleurs aussi variées que votre propre humeur – de joyeusement coloré à sobre et décontracté. Se blottir, laisser son esprit vagabonder et être élégant en toute circonstance, telle est l’idée fondamentale de JUVIA.
Les articles JUVIA sont faciles à associer et polyvalents au quotidien.
Avec JUVIA, vous pouvez également être actif – JUVIA ACTIVE est une ligne de vêtements de sport avec lesquels vous serez heureux de vous entraîner et qui se combinent parfaitement avec le reste de la collection JUVIA.
Nos pièces JUVIA sont synonymes d’excellente qualité et sont confectionnées uniquement avec des matières soigneusement sélectionnées. D’ailleurs : 95 % des produits JUVIA sont fabriqués en Europe.

La collection JUVIA est conforme aux normes internationales. Autrement dit, XS correspond à un 32-34, S correspond à un 36-38 etc. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille la plus grande ou même de commander les deux tailles, puis de renvoyer gratuitement la taille qui ne vous convient pas.
Vous trouverez également plus d’informations sur la page détaillée de chaque article dans la rubrique « Coupe et taille ». Cette rubrique vous indique s’il s’agit d’une coupe standard (regular), moulante (slim) ou ample (loose). Vous y trouverez également la taille que porte le mannequin. Ces valeurs permettent de vous guider.

Chacun de nos produits requiert un entretien spécifique. Consultez simplement la rubrique « Matière et entretien » sur la page de l’article et référez-vous à l’étiquette d’entretien de votre produit JUVIA. Si vous avez d’autres questions, contactez simplement notre service client, nous serons ravis de vous aider.

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