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Retours

Vous souhaitez retourner un article JUVIA ? Aucun problème. Vous pouvez nous retourner gratuitement tous les articles que vous avez commandés dans notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez vous assurer que les produits commandés sont dans leur état d’origine et que l’étiquette correspondante n’a pas été retirée.

ALLEMANGE

Si vous souhaitez retourner votre commande depuis l’Allemagne, vous trouverez le bon de retour et l’étiquette de retour prépayée dans votre colis JUVIA.

PAYS-BAS, AUTRICHE, SUISSE ET AUTRES PAYS DE L’UE

Pour renvoyer les articles JUVIA de ces pays, il vous suffit de cliquer sur le pays concerné. Les liens suivants vous mèneront à DHL Online Returns, où vous pouvez simplement saisir vos coordonnées, puis recevoir une étiquette d’expédition à imprimer.

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Slovénie

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Suisse

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Pays-Bas

Remplissez le bon de retour et placez-le dans le carton de transport avec l’article. Collez l’étiquette de retour sur le carton et assurez-vous que l’étiquette avec laquelle nous vous avons envoyé la commande n’est plus visible.

FAQS

Nous traitons les retours comme suit : si vous avez commandé vos articles JUVIA en Allemagne, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de retour avec votre commande. Pour les livraisons aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et dans les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir une étiquette d’expédition gratuitement dans la rubrique Retours en ligne. Pour ce faire, cliquez sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer. Dans les deux cas, remplissez le bon de retour et placez-le dans le carton de transport avec l’article dans son emballage d’origine. Collez l’étiquette de retour sur le carton de transport. Veuillez vous assurer que l’étiquette avec laquelle nous vous avons envoyé la commande n’est plus visible.

Voici comment envoyer votre retour :

  • remettez-le dans un bureau de poste DHL
  • déposez-le dans une consigne automatique DHL

L’un des articles que vous avez commandés ne vous plaît pas ? C’est dommage, mais ce n’est pas un problème. Dès réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise à compter de sa réception.

Vos retours sont entièrement gratuit chez JUVIA. Nous traitons les retours un peu différemment selon le pays. Si vous avez passé votre commande en Allemagne, vous recevez un bon de retour et une étiquette de retour avec votre commande. Pour les Pays-Bas, l’Autriche, la Suisse et les autres pays de l’UE, vous pouvez obtenir votre étiquette d’expédition gratuitement dans la rubrique Retours en ligne et vous devez l’activer sur la boutique en ligne. Pour ce faire, cliquez simplement sur le champ « Retour » dans la rubrique Service en bas de la page d’accueil de JUVIA. Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Saisissez-y vos données pour recevoir une étiquette d’expédition à imprimer.

Si un article que vous avez acheté sur la boutique en ligne JUVIA présente des défauts, vous pouvez bien entendu déposer une réclamation pendant la période de garantie légale.

Veuillez envoyer la marchandise accompagnée d’une copie de la facture et d’une brève description du défaut à l’adresse suivante :

JUVIA GmbH & Co. KG
c/o Meyer & Meyer Logistikzentrum Nord GmbH & Co. KG
Oststraße 3
22844 Norderstedt
Allemange

Si vous avez d’autres questions, le service client JUVIA se fera un plaisir de vous aider.

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